Regulamin

Regulamin świadczenia usług drogą elektroniczną

§1 Dane organizatora

Serwis internetowy www.wedrowiec.krakow.pl (dalej Serwis Internetowy) prowadzony jest przez Biuro Usług Przewodnickich „ Wędrowiec ” Janina Dziadkowiec- Kozłowska z siedzibą w: 30-105 Kraków, ul. Kościuszki 16, NIP: 676-005-06-27 (zwany dalej: Organizator).

§2 Rezerwacja i zawarcie umowy

Poprzez kliknięcie pola „Rezerwuj” przy opisie wybranej imprezie turystycznej w Serwisie Internetowym i wypełnienie wszystkich kolejnych poleceń Serwisu Internetowego, w tym w szczególności podanie niezbędnych danych, osoba korzystająca z Serwisu Internetowego (Klient) wyraża chęć zawarcia umowy o świadczenie usług turystycznych z Organizatorem na warunkach wskazanych w opisie imprezy turystycznej, której dotyczy rezerwacja i w warunkach określonych w Umowie i Ogólnych Warunkach Uczestnictwa dostępnych w Serwisie internetowym.

Organizator wyśle na podany przez Klienta adres elektroniczny potwierdzenie dokonania rezerwacji usług turystycznych wraz z wszelkimi dodatkowymi informacjami niezbędnymi dla strony umowy i wymaganymi przez obowiązujące przepisy prawa.

Przyjęcie oferty Organizatora przez Klienta następuje poprzez zapłatę 100% wpłaty w wysokości wskazanej w zgłoszeniu. Umowa zostaje zawarta na warunkach określonych w dokumentach przesłanych w potwierdzeniu Rezerwacji.

Po zawarciu umowy rezygnacja z usług turystycznych jest możliwa zgodnie z zapisami Warunków Uczestnictwa w Imprezach Turystycznych Organizatora.

Organizator informuje, że prawo do bezkosztowej rezygnacji z usługi zakupionej przez internet w terminie 14 dni nie ma zastosowania do umów o udział w imprezie turystycznej.

§3 Płatności on-line

Dostępne formy płatności to:

  • Karty płatnicze: Visa, Visa Electron, MasterCard, MasterCard Electronic, Maestro
  • Płatności online
  • Płatności mobilne BLIK

Podmiotem świadczącym obsługę płatności online drogą elektroniczną jest Przelewy24

W przypadku wystąpienia konieczność zwrotu środków za transakcję dokonaną przez wpłacającego kartą płatniczą przyjmujący wpłatę dokonana zwrotu na rachunek bankowy przypisany do karty płatniczej Wpłacającego.

 

WARUNKI UCZESTNICTWA W IMPREZACH ORGANIZOWANYCH PRZEZ BIURO USŁUG PRZEWODNICKICH „WĘDROWIEC” JANINA DZIADKOWIEC-KOZŁOWSKA

ZAWARCIE UMOWY

  1. Przed podpisaniem umowy o udział w imprezie organizowanej przez Biuro Usług Przewodnickich Wędrowiec Janina Dziadkowiec – Kozłowska zwanym w dalszej części Organizatorem, Klient winien zapoznać się z niniejszymi warunkami uczestnictwa stanowiącymi integralną część umowy.
  2. Klient podpisujący umowę czyni to także w imieniu wszystkich zgłoszonych w rezerwacji uczestników imprezy i przejmuje tym samym odpowiedzialność dotrzymania warunków umowy przez tychże uczestników.
  3. Za osobę niepełnoletnią druk umowy podpisuje ustawowy opiekun. Osoba niepełnoletnia może uczestniczyć w imprezie wyłącznie za pisemną zgodą ustawowych opiekunów.
  4. Imprezy odbywają się wg programu zawierającego: cenę, termin, trasę, liczbę noclegów, liczbę i rodzaje posiłków, środek transportu. Program stanowi integralną część Umowy.
  5. O wszelkich zmianach danych podanych w umowie, Klient powinien niezwłocznie powiadomić Organizatora.
  6. Wszyscy Uczestnicy imprez zbiorowych zagranicznych są ubezpieczeni w Towarzystwie Ubezpieczeń Europa S.A. z siedzibą przy ul. Gwiaździstej 62 we Wrocławiu w zakresie kosztów leczenia z uwzględnieniem chorób przewlekłych do 30 000 Euro, następstw nieszczęśliwych wypadków do 3 000 Euro, koszty ratownictwa do 5 000 Euro, bagażu do 300 Euro. Klient wykupujący imprezę z dojazdem własnym jest zobowiązany wykupić ubezpieczenie przed wyjazdem z kraju. Dane ubezpieczonych będą udostępniane Ubezpieczycielowi w celu realizacji umowy ubezpieczenia. Pełna informacja dotycząca przetwarzania danych przez Towarzystwo Ubezpieczeń Europa S.A. znajduje się na stronie internetowej https://tueuropa.pl/polityka-prywatnosci.htm oraz https://tueuropa.pl/ochrona-danych-osobowych.htm
  7. Klient może wykupić ubezpieczenie od kosztów rezygnacji z imprezy turystycznej zgodnie z ogólnymi warunkami ubezpieczenia Towarzystwo Ubezpieczeń Europa S.A. Składka za ubezpieczenie przy cenie imprezy do 45 000 zł wynosi 2,89 – 6,5% ceny, ubezpieczenie winno być zawarte nie później niż do 3 dni od daty zawarcia umowy uczestnictwa w imprezie.

CENY I PŁATNOŚCI

  1. Cena imprezy ustalona w umowie obejmuje świadczenia określone wyraźnie w ofercie.
  2. Zawarcie umowy z Organizatorem o udział w imprezie dla grup zorganizowanych następuje w dniu podpisania przez Klienta umowy i wpłaceniu zaliczki w wysokości 29 % ceny. Pozostałą kwotę należy uiścić na 25 dni przed rozpoczęciem imprezy. Niedokonanie dopłaty przez klienta w terminie jest równoznaczne z rezygnacją Klienta z przyczyn niedotyczących Organizatora, co wiąże się z poniesieniem kosztów zgodnie z rozdziałem „REZYGNACJA Z UCZESTNICTWA W IMPREZIE”
  3. W przypadku imprez turystycznych dla klientów indywidualnych zakupionych online w serwisie www.wedrowiec.krakow.pl, zawarcie umowy z Organizatorem o udział w imprezie następuje poprzez zapłatę pełnej ceny imprezy określonej w zgłoszeniu.

ODWOŁANIE IMPREZY, ZMIANA WARUNKÓW UMOWY

  1. Organizator może rozwiązać umowę o udział w imprezie turystycznej i dokonać pełnego zwrotu wpłat dokonanych z tytułu imprezy turystycznej, bez dodatkowego odszkodowania lub zadośćuczynienia, jeżeli liczba osób, które zgłosiły się do udziału w imprezie turystycznej, jest mniejsza niż 60% miejsc przewidzianych w danej imprezie, a Organizator powiadomił Klienta o rozwiązaniu umowy o udział w imprezie turystycznej nie później niż na: a) 20 dni przed rozpoczęciem imprezy turystycznej trwającej ponad 6 dni, b) 7 dni przed rozpoczęciem imprezy turystycznej trwającej 2-6 dni, c) 48 godzin przed rozpoczęciem imprezy turystycznej trwającej krócej niż 2 dni,
  2. Organizator może rozwiązać umowę o udział w imprezie turystycznej i dokonać pełnego zwrotu wpłat dokonanych z tytułu imprezy turystycznej, bez dodatkowego odszkodowania lub zadośćuczynienia, jeżeli nie może zrealizować umowy o udział w imprezie turystycznej z powodu nieuniknionych i nadzwyczajnych okoliczności i powiadomił Klienta o rozwiązaniu umowy o udział w imprezie turystycznej niezwłocznie przed rozpoczęciem imprezy turystycznej.
  3. Organizator zastrzega sobie prawo jednostronnego dokonania nieznacznych zmian warunków umowy. O każdej zmianie warunków umowy Organizator niezwłocznie powiadomi Klienta.4. Zmiana ceny imprezy turystycznej może nastąpić z powodu:

– zmiany ceny przewozów pasażerskich wynikających ze zmiany kosztów paliwa lub innych źródeł zasilania,

– zmiany wysokości podatków lub opłat od usług turystycznych objętych umową o udział w imprezie turystycznej, nałożonych przez podmioty, które nie biorą bezpośredniego udziału w jej realizacji (w tym podatków turystycznych), zmiany opłat lotniskowych lub opłaty za wejście na pokład i zejście na ląd w portach oraz na lotniskach,

– zmiany kursów walut mających znaczenie dla danej Imprezy.

Zmiana ceny może polegać na jej podwyższeniu lub obniżeniu. W przypadku gdy podwyższenie ceny przekroczy 8 % całkowitej ceny imprezy turystycznej Klient jest uprawniony do przyjęcia proponowanych zmian, albo odstąpienia od Umowy bez uiszczania opłaty rezygnacyjnej, albo do skorzystania z imprezy zastępczej. Niezależnie od powyższego w okresie 20 dni przed datą wyjazdu cena ustalona w Umowie nie może ulec zmianie.

REZYGNACJA Z UCZESTNICTWA W IMPREZIE, ZMIANA UCZESTNIKA

  1. Klient może odstąpić od umowy o udział w imprezie turystycznej w każdym czasie przed jej rozpoczęciem. Za datę rezygnacji przyjmuje się: a) dzień wpływu stosownego oświadczenia (za pomocą poczty elektronicznej lub poczty tradycyjnej) b) dzień rozpoczęcia imprezy, jeżeli Klient nie weźmie w niej udziału np. nie zgłosi się na miejsce zbiórki, nie zgłosi się w miejscu i czasie realizacji świadczeń wskazanych w programie, voucherze, skierowaniu.
  2. Klient może zostać zobowiązany do zapłacenia odpowiedniej i uzasadnionej opłaty za odstąpienie od umowy o udział w imprezie turystycznej na rzecz Organizatora. Wysokość tej opłaty odpowiada cenie imprezy turystycznej pomniejszonej o zaoszczędzone koszty lub wpływy z tytułu alternatywnego wykorzystania danych usług turystycznych. Na żądanie Klienta Organizator uzasadnia wysokość opłat za odstąpienie od umowy.
  3. Klient może odstąpić od umowy o udział w imprezie turystycznej przed rozpoczęciem imprezy turystycznej bez ponoszenia opłaty za odstąpienie w przypadku wystąpienia nieuniknionych i nadzwyczajnych okoliczności występujących w miejscu docelowym lub jego najbliższym sąsiedztwie, które mają znaczący wpływ na realizację imprezy turystycznej lub przewóz do miejsca docelowego. Klient może żądać wyłącznie zwrotu wpłat dokonanych z tytułu imprezy turystycznej, bez odszkodowania lub zadośćuczynienia w tym zakresie.
  4. Klient może bez zgody Organizatora przenieść na osobę spełniającą warunki udziału w imprezie turystycznej wszystkie przysługujące mu z tytułu umowy uprawnienia, jeżeli jednocześnie osoba ta przejmuje wszystkie wynikające z tej umowy obowiązki.
  5. Przeniesienie uprawnień i przejęcie obowiązków, o których mowa w pkt 4, jest skuteczne wobec Organizatora, jeżeli Klient zawiadomi go o tym w rozsądnym terminie. Zawiadomienie złożone nie później niż 7 dni przed rozpoczęciem imprezy turystycznej uważa się w każdym przypadku za złożone w rozsądnym terminie.
  6. Jeżeli przeniesienie uprawnień i przejęcie obowiązków, o których mowa w pkt 4, będzie wiązać się dla Organizatora z dodatkowymi kosztami, żądając ich zapłaty ma on obowiązek wykazać je podróżnemu. Koszty te muszą być zasadne i nie mogą przekraczać rzeczywistych kosztów poniesionych przez Organizatora na skutek przeniesienia umowy.
  7. Za nieuiszczoną część ceny imprezy turystycznej oraz koszty poniesione przez Organizatora w wyniku zmiany Klienta uczestniczącego w imprezie turystycznej Klient i osoba przejmująca jego uprawnienia odpowiadają solidarnie..

ODPOWIEDZIALNOŚĆ STRON

  1. Organizator ponosi odpowiedzialność za należyte wykonanie wszystkich usług turystycznych objętych umową, bez względu na to, czy usługi te mają być wykonane przez Organizatora, czy przez innych dostawców usług turystycznych.
  2. Organizator ogranicza swą odpowiedzialność za niewykonanie lub nienależyte wykonanie umowy do trzykrotności całkowitej ceny imprezy względem każdego Klienta. Ograniczenie powyższe nie dotyczy szkód na osobie.
  3. Organizator jest obowiązany do udzielenia odpowiedniej pomocy Klientowi, który znalazł się w trudnej sytuacji. Pomoc, o której mowa powyżej, polega w szczególności na udzieleniu: a) odpowiednich informacji dotyczących świadczeń zdrowotnych, władz lokalnych oraz pomocy konsularnej; b) Klientowi pomocy w skorzystaniu ze środków porozumiewania się na odległość, w tym ze środków komunikacji elektronicznej oraz w skorzystaniu ze świadczeń zastępczych jeżeli zostały zapewnione.
  4. W przypadku, gdy niemożliwe jest zapewnienie powrotu Klienta do kraju zgodnie z umową z powodu nieuniknionych i nadzwyczajnych okoliczności, Organizator ponosi koszty niezbędnego zakwaterowania Klienta, w miarę możliwości o kategorii równoważnej do określonej w umowie przez okres do 3 nocy. Ograniczenia powyższego nie stosuje się w przypadku osób o ograniczonej sprawności ruchowej oraz wszelkich osób im towarzyszących, kobiet w ciąży i osób w wieku poniżej 18 lat bez opieki, jak również osób wymagających szczególnej opieki medycznej, pod warunkiem, że Organizator został powiadomiony o sytuacji tych osób co najmniej 48 godzin przed rozpoczęciem imprezy turystycznej.
  5. Organizator może żądać opłaty z tytułu udzielenia pomocy, jeżeli trudna sytuacja powstała z wyłącznej winy umyślnej Klienta lub w wyniku jego rażącego niedbalstwa. Wysokość opłaty nie może przewyższać rzeczywistych kosztów poniesionych przez Organizatora.
  6. W trakcie trwania imprezy i w celu jej sprawnego przebiegu Klient zobowiązany jest do stosowania się do wskazówek Organizatora, a w szczególności dotrzymywania punktualności i terminów zbiórek.
  7. Organizator nie odpowiada za niedogodności zaistniałe w trakcie trwania imprezy wynikłe z przyczyn leżących po stronie Klienta.
  8. Dodatkowe postanowienia i oświadczenia: a) Zawierając przedmiotową umowę Klient oświadcza, że stan jego zdrowia oraz stan zdrowia wszystkich osób również niepełnoletnich wpisanych na zgłoszeniu, w pełni umożliwia udział w imprezie. Stwierdza również, że posiada niezbędne wymagane dokumenty tzn. paszport ważny co najmniej 6 miesięcy od daty powrotu lub ważny dowód osobisty (dot. wyjazdów zagranicznych) b) Klient ponosi pełną odpowiedzialność materialną wobec Organizatora za szkody wyrządzone z jego winy lub z winy osób niepełnoletnich zgłoszonych przez niego i biorących udział w imprezie – zobowiązując się do ich naprawienia bądź pokrycia w całości. c) W czasie trwania imprezy – pobytu w ośrodku – Klient zobowiązuje się do przestrzegania obowiązujących przepisów i zasad w sposób określony przepisami prawa oraz regulaminu miejsca pobytu. W przypadku utrudniania przez Klienta lub uczestnika właściwego przeprowadzenia imprezy, pobytu innym uczestnikom lub braku posiadania wymaganych dokumentów – Organizator zastrzega sobie prawo do rozwiązania umowy w trybie natychmiastowym w trakcie jej realizacji.

REKLAMACJE

  1. Klient ma obowiązek poinformować Organizatora niezwłocznie, w miarę możliwości w trakcie trwania imprezy turystycznej o wszelkich sytuacjach związanych z niewykonywaniem lub nienależytym wykonywaniem usług turystycznych objętych imprezą turystyczną.
  2. W przypadku reklamacji składanej pisemnie (listem poleconym na adres siedziby Organizatora: 30-105 Kraków, ul. Kościuszki 16 lub za pomocą poczty elektronicznej na adres biuro@wedrowiec.krakow.pl), zalecane jest jej złożenie niezwłocznie po zakończeniu imprezy, gdyż umożliwi to podjęcie przez Organizatora natychmiastowych i możliwie skutecznych działań prawnych wobec podwykonawców, którzy przyczynili się do wskazanego w treści reklamacji niewykonania lub nienależytego wykonania usługi. Organizator rozpatrzy reklamację w ciągu 30 dni kalendarzowych od daty jej złożenia.
  3. Organizator informuje, iż w przypadku nieuwzględnienia reklamacji Klient może wnieść odwołanie do Organizatora lub skorzystać z metod pozasądowego rozwiązania sporów konsumenckich, o których mowa w ustawie z dnia 23 września 2016 r. o pozasądowym rozwiązaniu sporów konsumenckich ( Dz. U. poz. 1823) oraz platformy internetowego systemu rozstrzygania sporów zgodnie z rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) nr 524/2013 z dnia 21 maja 2013 r. w sprawie internetowego systemu rozstrzygania sporów konsumenckich oraz zmiany rozporządzenia (WE) nr 2006/2004 i dyrektywy 2009/11/WE (Dz. Urz. UE L 165 z 18.06.2013).
  4. Wszelkie spory mogące wyniknąć z tytułu realizacji Umowy, będą rozstrzygane polubownie, a w razie braku porozumienia, przez sąd powszechny.

POSTANOWIENIA KOŃCOWE

  1. Jeżeli umowa w sposób odmienny od niniejszych warunków uczestnictwa reguluje poszczególne kwestie – pierwszeństwo mają postanowienia umowy.
  2. W sprawach nieuregulowanych niniejszą umową mają zastosowanie przepisy powszechnie obowiązującego prawa, w tym w szczególności ustawa z dnia 24 listopada 2017 r. o imprezach turystycznych i powiązanych usługach turystycznych oraz ustawa z dnia 23 kwietnia 1964 r. Kodeks Cywilny.

POTWIERDZENIE POSIADANIA GWARANCJI

Biuro Usług Przewodnickich „Wędrowiec” Janina Dziadkowiec-Kozłowska działając jako organizator turystyki, wpisany do rejestru Nr D/82/99/177/2004 przez Marszałka Województwa Małopolskiego potwierdza zabezpieczenie:

– zapłaty kwoty niezbędnej na pokrycie kosztów powrotu klientów z imprezy turystycznej do miejsca wyjazdu lub planowanego powrotu z imprezy turystycznej, w wypadku, gdy Organizator wbrew obowiązkowi nie zapewni tego powrotu

– zwrotu wpłat wniesionych tytułem zapłaty za imprezę turystyczną w wypadku, gdy z przyczyn Organizatora oraz osób działających w jego imieniu, impreza nie zostanie zrealizowana

– zwrotu części wpłat wniesionych tytułem zapłaty za imprezę turystyczną, odpowiadającą części imprezy turystycznej, która nie zostanie zrealizowana z przyczyn dotyczących Organizatora oraz osób, które działają w jego imieniu

  1. Zabezpieczenie to zostało dokonane w formie gwarancji ubezpieczeniowej turystycznej Nr GT 722/2025 wystawionej przez Towarzystwo Ubezpieczeń Europa S.A. na rzecz Marszałka Województwa Małopolskiego.
  2. Gwarancja opiewa na sumę 29 867,60 złotych.
  3. Gwarancja jest ważna od dnia 04.01.2026 r. do 03.01.2027 r. i obejmuje zabezpieczenie roszczeń dotyczących umów zawartych i wykonywanych do tego dnia.
  4. Oryginał gwarancji znajduje się u Marszałka Województwa Małopolskiego z siedzibą w Krakowie, ul. Basztowa 22 (adres do korespondencji: ul. Racławicka 56, 30-017 Kraków).
  5. Klient ubiegający się o pokrycie kosztów jego powrotu do kraju w sytuacji, gdy organizator turystyki lub pośrednik turystyczny wbrew obowiązkowi i pomimo wezwania nie zapewnia tego powrotu powinien niezwłocznie skontaktować się z Marszałkiem Województwa Małopolskiego nr tel. 12/37-96-029 lub 028, e-mail: uslugiturystyczne@malopolska.mw.gov.pl albo z najbliższą placówką konsularną i przedstawić umowę o świadczenie usług turystycznych oraz oświadczenie o niewykonaniu przez organizatora turystyki lub pośrednika turystycznego obowiązku w zakresie zapewnienia powrotu do kraju.
  6. Klient ubiegający się o zwrot wniesionych wpłat lub ich części w razie niewykonania zobowiązań umownych powinien zgłosić się do Marszałka Województwa Małopolskiego lub do Gwaranta. Do żądania zapłaty należy dołączyć:

– kopię umowy o świadczenie usług turystycznych,

– kopię dowodu wpłaty za imprezę turystyczną,

– oświadczenie stwierdzające niewykonanie przez organizatora turystyki zobowiązań umownych o określonej wartości,

– oświadczenie zawierające wskazanie rachunku bankowego, na który ma nastąpić wypłata z gwarancji, albo wskazanie innego sposobu wypłaty z gwarancji.

  1. W przypadku, gdy umowa gwarancji ubezpieczeniowej okaże się niewystarczająca na pokrycie kosztów powrotu klientów do miejsca wyjazdu lub planowanego powrotu albo zwrotu wpłat lub części wpłat wniesionych za imprezę turystyczną, marszałek województwa lub wskazana przez niego jednostka występuje do Ubezpieczeniowego Funduszu Gwarancyjnego z siedzibą w Warszawie, ul. Płocka 9/11 o wypłatę środków z Turystycznego Funduszu Gwarancyjnego.